CJM

Карта путешествия потребителя (customer journey map, CJM) — это очень многогранный инструмент, который можно использовать для отображения текущего опыта потребителя с течением времени, для планирования будущего опыта в разных точках взаимодействия или для поиска точек роста в качестве пока неудовлетворенных потребностей клиентов.